O cliente tem até 7 dias úteis -
de acordo com o Art. 49 da Defesa do Consumidor - (a partir da data do recebimento da mercadoria) para solicitar a troca de um produto. Após esse período, a Shop Star Atacado reserva-se no direito de fazer uma pré-análise do caso. Reforçamos que não estornamos valor em dinheiro, apenas substituição do produto por similar - caso o mesmo não possua mais quantidade em estoque - ou Crédito para próxima compra.
Importante salientar que não aceitamos um produto por desistência (sem venda) após 30 dias da data do recebimento do mesmo.
Entre em contato conosco caso conste algumas das situações abaixo no momento do recebimento da mercadoria:
- produto avariado e/ou embalagem violada;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da Nota Fiscal.
É importante ressaltar que, os produtos devolvidos deverão estar no mesmo estado recebido, ou seja, não serão aceitos produtos com embalagem amassada e/ou danificada, produtos molhados, mofados e ainda, com acessórios e/ou itens faltantes.
Ao desejar devolver a mercadoria, o cliente deverá contatar seu Vendedor e/ou Representante ou se preferir, nos acionar através do Whatsapp (19) 3375-2569 e passar a Reclamação de Troca.
Como funciona a Devolução? Vou pagar por isto?
O responsável do setor de Trocas da Shop Star Atacado irá, primeiramente, gerar um código junto aos Correios. Com o código em mãos, o(a) cliente por sua vez deverá se dirigir até à Unidade mais próxima do seu endereço com o produto devidamente embalado (dentro dos padrões dos Correios) e repassar ao Atendente da Agência. Desta forma, o produto será redirecionado ao endereço da Shop Star sem custo algum ao cliente. Devolveremos no mesmo trâmite Reverso o produto ao cliente, ou trataremos conforme alinhado com o(a) mesmo(a) em contato telefônico.
AVARIA ou DEFEITO DE FABRICAÇÃOCaso o cliente receba algum brinquedo avariado ou com defeito de fabricação, recomenda-se que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do telefone (19) 3375-2569, informando o ocorrido. A equipe Shop Star Atacado dará todo o suporte para melhor solucionar o seu problema.
Saiba a diferença:
- Defeitos de Fabricação são aqueles que interferem no funcionamento do produto, como não ligar, por exemplo;
- Avarias são problemas estéticos que não afetam o funcionamento, como riscos, alteração da cor, amassados que podem ter sido causados durante o transporte.
Reforçamos que a Shop Star Atacado preza pela qualidade de todos os seus produtos vendidos!
