Dúvidas frequentes

Sim. O site da Shop Star Toys está assegurado com Certificado Digital que garante uma navegação segura. Todos os dados registrados em nossa base ficam protegidos por meio de criptografia preservando as informações de nossos clientes. Isso significa que você pode inserir senhas de acesso ou realizar transações eletrônicas sem preocupações. 

A Shop Star Toys está em constante crescimento e por isso, esporadicamente divulga oportunidades de trabalho. Todas as vagas são publicadas nas Redes Sociais da empresa e jamais solicitamos qualquer tipo de dado por telefone, SMS ou whatsapp.

Para estes casos, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento através dos números: (19) 3375-2569 ou (19) 99394-1998, eles irão auxiliar você.

Todas as promoções e Ações divulgadas pela Shop Star Toys possuem tempo determinado ou podem durar até acabar o estoque. É importante reforçar que é de direito da empresa alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.

Para visualizar os preços dos produtos é necessário fazer um prévio cadastro no site. Clique em "Cadastro" e preencha o formulário. Após o cadastro, faremos uma análise dos dados cadastrais. Se aprovado, você receberá um e-mail de confirmação e partir deste instante, basta acessar novamente o site utilizando o endereço de e-mail e senha cadastrados para ter acesso aos valores dos produtos e iniciar um Carrinho de Compras.

O cliente tem até 7 dias úteis (a partir do momento do pagamento)  para desistir e/ou solicitar a troca de um produto. Após esse período, a Shop Star Toys reserva-se no direito de fazer uma pré-análise do caso. Reforçamos que não estornamos valor em dinheiro, apenas oferecemos Vale Troca para substituição do produto ou Crédito para próxima compra.

A Shop Star Toys disponibiliza 3 Formas de Pagamento - Boleto Bancário, Transferência ou Depósito Bancário. Fique atento às Condições para cada uma delas:

Clientes com Valor de Compra: de R$ 600,00 a R$ 699,00

• Boleto À Vista com 5% de desconto
• Depósito Bancário*
• Transferência Bancária*

Clientes com Valor de Compra: de R$ 700,00 a R$ 1.000,00

• Boleto À Vista com 5% de desconto
• Depósito Bancário*
• Transferência Bancária*
• Boleto para: 30; 30/60; 30/45/60 dias

Clientes com Valor de Compra: acima de R$ 1.000,00

• Boleto À Vista com 5% de desconto
• Depósito Bancário*
• Transferência Bancária*
• Boleto para: 30; 30/60; 30/45/60; 30/60/90; 30/50/70/90 dias

*Bancos conveniados: Banco Santander e Banco Caixa Econômica Federal

Não. No momento, o site da Shop Star Toys disponibiliza apenas a opção de realizar um Orçamento conosco, ou seja, a nossa equipe de Atendimento receberá sua intenção de compra e assim, em até 24 horas, um vendedor entrará em contato com você dando continuidade no seu atendimento. 
Todo pagamento será efetuado mediante Transferência ou Depósito Bancário e/ou Boleto. Tudo com total segurança e comodidade para você!

A Shop Star Toys disponibiliza 2 tipos de Fretes: o Frete FOB - Free on Board (livre a bordo), ou seja, o cliente paga pelo frete e, o Frete CIF - Cost, Insurance and Freight (custo, seguro e frete) , ou seja, a Shop Star Toys entrega a mercadoria na porta da sua loja/comércio.

• Frete FOB: disponível para todos os clientes fora do Estado de São Paulo - a Shop Star Toys entregará a mercadoria na Transportadora, a ser indicada pelo cliente, e ela por sua vez fará a entrega no local indicado no Orçamento.
• Frete CIF: disponível para todos os clientes dentro do Estado de São Paulo - a Shop Star Toys entregará a mercadoria no local indicado no Orçamento. 

Caso o cliente deseje, também pode retirar pessoalmente sua mercadoria no endereço da Shop Shop Star Toys,mediante agendamento.

Caso o cliente receba algum brinquedo avariado ou com defeito de fabricação, recomenda-se que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos telefones (19) 3375-2569 ou (19) 99394-1998, informando o ocorrido. A equipe Shop Star Toys dará todo o suporte para melhor solucionar o seu problema.

Saiba a diferença:

• Defeitos de Fabricação são aqueles que interferem no funcionamento do produto, como não ligar, por exemplo;
• Avarias são problemas estéticos que não afetam o funcionamento, como riscos, alteração da cor, amassados que podem ter sido causados durante o transporte.

Reforçamos que a Shop Star Toys preza pela qualidade de todos os seus produtos vendidos!

Caso alguns dos produtos do seu pedido conste como indisponível em nosso estoque, a equipe Shop Star Toys entrará imediatamente em contato para informar o ocorrido e assim, oferecer a melhor solução para o seu pedido: seja por substituição ou cancelamento parcial do pedido.

Depende. A Shop Star Toys reserva-se no direito de analisar previamente os dados cadastrais da pessoa após o cadastro em nosso site ou com um dos nossos Representantes. Caso acuse qualquer restrição, entraremos em contato e informaremos algumas condições para estes casos. A Shop Star Toys fará sempre o melhor para atender seus clientes!

Qualquer pessoa que tenha um CNPJ, seja ele MEI ou ME.

A Shop Star Toys atua com rigorosa política de privacidade e assegura aos seus clientes que seus dados cadastrais jamais serão compartilhados ou vendidos, trocados ou divulgados a terceiros e serão utilizados apenas para processo interno (entrega, cobrança) ou participação em promoções desde que autorizado pelo cliente. Nestes casos, seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue com assertividade e segurança no endereço de entrega. O seu e-mail será utilizado para enviarmos informações sobre seus pedidos e, quando você solicitar, para receber promoções exclusivas da Shop Star Toys.

Não. A Shop Star Toys atualmente só disponibiliza 2 formas de venda: Representantes e Loja Online. Caso esteja interessado em adquirir nossos produtos, acesse o Site ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento e informaremos o Representante mais perto de você.

Todas as fotos disponibilizadas no site são as imagens reais dos nossos produtos. Vale lembrar que as cores podem variar de acordo com a configuração de cada monitor/tela. Sempre que o produto tiver cor sortida o pedido será enviado desta forma, não havendo opção de escolha de uma determinada cor. A falta de estoque de uma das cores fará com que o pedido tenha repetição.

Não. A Shop Star Toys é uma empresa especializada em venda de brinquedos por atacado.